丹丹给我们训了一顿，我们到达办公室，就瞥到娇娇带着不友好的眼神望着我们，从嘴里冷哼出一声，提醒着我们，马上要写月度小结了。我有时候真的觉得月度小结是这个世界上最无聊的发明，一群人写一堆有的没的，不晓得意义的内容（直到后来，我才知道世界上还有日结这种变态报告，忽然觉得月度小结真是仁慈）。娇娇很少正眼看向我们，她总是喜欢抬起头用鼻息对着人，给我们讲述她一开始来这里的时候，她们有多不容易，我们之所以能坐在新办公室，都是靠她们打拼下来的。“大家有什么不懂的要问的。”

丹丹这话不知道是说给我们听，还是当着娇娇的面做样子。第二天娇娇结束晚班，休息了。晚上的时候，隔壁淘宝组的问起丹丹关于工单未回复的事情。“罗丹啊！啥意思啊？那天就她们两个新人在上夜班的吗？”

小艾率先问起。“哪儿啊！还有娇娇在。”

丹丹边回复客户边说。“哦！那小号只有她们俩登着啊！”

另一边的吴喜问道（吴喜据说是总经理的表妹）。“不是，万秋，娇娇她是不是也登着？”

丹丹问我。“啊，是啊！她挂起了。”

我颤颤巍巍地说。“万秋，那天晚上忙吗？”

身后又传来小艾的声音。“不忙的，那天算是比较清闲的。”

我回复道。“嗐，那就是娇娇自己和别人聊天聊嗨了。”

吴喜分析的是对的。那天晚上，娇娇一直在和其他人讲她的丰功伟绩，讲她的家乡。娇娇身为主管，一般情况下是不需要登客服账号的，只有没人的时候才需要她顶替，于是她可能习惯了散漫。那天晚上，不知道她是真的没看到，还是故意没看到。呗呗乐的店铺生意一直不好，经过这件事，店铺信誉受损，评分降低，曝光度也降低了，评分再跌就要关店了。“你们是不是这个没有打开啊？”

丹丹好像发现了什么。我很不解：“什么？”

说着，丹丹将她的那台电脑转向我这边，给我展示了京麦后台，问：“这几个选项是不是没选？”

我看了看她的界面，也打开了自己的京麦后台，发现确实没有。“真的没有打开。”

我有点诧异。“难怪你们看不到了。”

丹丹叹息。“什么啊？”

小艾八卦起来。“她们后台的提示都没开，这个提示不开，不点到后台的‘工单’选项，是看不到的。你们差评提示是不是也没开？京东店铺是需要回复差评的。”

丹丹有些无奈，又问：“娇娇给你们培训的时候没说吗？”

我很诚实的说：“没有啊。”

“还有，万秋，你没事的时候就看看后台其他客服的回复，你说的太白话了。”

丹丹继续说。“你现在跟娇娇一样啊！”

吴喜调侃她。丹丹没好气的说：“哪儿啊！张娇娇非要我每天看后台，看他们的回复，说是乱七八糟的，还老是发表情。”

，又继续对我说：“就算来不及也不能一直发表情。”

“啊，我看沈清姐也发了的。”

我好像出卖了她。“你不要看她们的，看董梅的。”

丹丹又说。然而实际上，董梅的资历是除了娇娇以外最老的，她根本没有登录过小号。我们这边的大小号是根据入职时间来排的，比如齐灵在我之前几天来的，她和我一起搭班，她就得登大号，如果是和沈清她们，齐灵就是登录小号。所以，我根本没有看过董梅的回复记录。小艾调侃丹丹：“怎么不让她们看你的！”

“别看我的了，我回复的也不好，董梅都不得罪人，差评也很少。”

丹丹笑着说，“那些客户脑子真的像不怎么好一样！我去看了那个给工单的，就是她宝宝红屁屁，万秋让她把订单号手写在旁边和宝宝的红屁屁一起拍，她还答应的好好的，接着就去投诉了。”

“这种人常见得很。”

小艾说，“凯利有个客户巧克力拿到手都吃了，然后说巧克力都融化没了，要求补发呢！”

“现在的人，就一天到晚想着占便宜吧！我们拼多多的客户还没有这样呢！”

丹丹她们一直觉得拼多多的客户是素质最差的，然而我觉得好像每个平台都差不多，总有些人不可理喻。正这会，我的拼多多跳出了一个包装破损的客户，按照惯例都是补偿2-5元，但是客户依旧不依不饶。“丹丹姐，这种情况怎么办啊！”

我向丹丹求助。“不愿意接受补偿是吧！你看看有没有二次打包的痕迹，不行的话，就退回来吧，运费让他自理。”

丹丹扫了一眼，“如果是在快递师傅手上拿的，当时就发现破损的，让他联系师傅拒收，在驿站拿的就没办法了。”

我还是有点迷糊。每每是第一次听到某些话的时候，我总是会忍不住分心，不知道是年纪大了，还是单纯的注意力不集中了。快速的在脑子里整理了一遍，客户又一次不耐烦的催促着。我方才意识到当我自己是客户的时候，总会觉得对面的客服是在打瞌睡嘛，半天都不回复自己；而如今交换了身份我变成客服的时候，常常会被他们的问题问倒。有时候咨询老客服也是无果，她们表示没有人会想到客户会问出如此专业的问题。比如，尿不湿中的材料有哪些，是否含有绒毛浆？那个时期，好像很多博主都在讲解“绒毛浆”的危害，尿不湿和卫生巾的市场就变得很煎熬。当我回复完客户，客户果然不满意了，开始嚷嚷：“凭什么你们发来的货有问题，还要我承担运费？”

我又点开客服对话框的右侧栏看了看，回复道：“我们都是有购买运费险的，您可以直接申请退货退款的呢！”

“我不要退货，你没听明白吗？”

客户开始生气了。当时的拼多多系统中还没有换货的说法，我有点不知所措，又转过电脑问丹丹。丹丹手里依旧没有闲下来：“等一下，”她的手指刚刚离开自己的键盘，就开始转我这边的电脑说道：“那实在不行，就让他退回来，运费我们这边给吧。省得又出工单，拼多多这些人烦得很，不管客户什么理由，只要他们看都有图片就审核通过。”

“真的假的？那我们都去拼多多买东西吧！”

吴喜好像发现了商机。丹丹语气中带着点不满：“也就奇了怪了，人家都能在我们店铺搞到钱，但是我自己买的东西，它就经常不通过。”

“又有人来问我们的尿不湿是不是含有绒毛浆了！”

小艾抱怨道。“那就用娇娇做的那个话术回复呗！这些人哪那么多事的。”

丹丹依旧在回复客户。“就是，罗丹你们家孩子不也是用的这里的尿不湿吗？有什么红屁屁、漏尿的吗？”

小艾问道。“没有啊！有一次红屁屁还是她奶奶换的不勤快，然后闷出来的。漏尿是尺码不合适，太短了，不像他们说的那样，又是什么质量问题了。”

丹丹吐槽道。“就是，天天拿什么好奇，花王作比较。”

吴喜也跟着一起吐槽。“根本就不一样，这几个都是外国的牌子，尺码比我们的大。”

小艾接话。我们有一段时间是清闲的，就是在傍晚四点半到六点，我们猜测是大家都要下班了，不想摸鱼看手机了，所以也就不会找我们咨询了。确实，我们最忙的时间段是早上8点到中午12点，常常觉得好像所有的宝妈都是全职的，不需要上班一样。总有些宝妈购买的尿不湿快递没有送上门，他们开始抱怨，表示自己没空去取，他们无法做到一手抱着孩子，一手去提一箱尿不湿。我常常觉得这样的女人是很可悲的，尿不湿都没有人能帮忙取一下，跟丧偶式婚姻无异。而那些上班的宝妈或者宝爸总会表示他们会下了班自己去取，往往宝爸要比宝妈好沟通一点，也可能是因为女性带娃的压力太大，没有宣泄口。到了七月底，我和小六都不约而同的给自己从一百分扣成了三四十分。我们每月都要写一个自评，分别从回复时间、平均首响等等的情况来进行评分，低于八十五就拿不到工资全额。然而，我们俩当时还在试用期，是固定的两千二，没有什么可以减少的了。在提交的时候，我们是不清楚的，这是十号发工资的时候，听其他客服说的。我心知自己干不了多久了，跟父母亲讲了这些事。母亲本身就觉得客服有夜班伤身，不同意我做这份工作；而父亲觉得这份工作适合我沉默寡言的性格。“喂，秋秋工作咋说了？”

姨妈突然来了电话。“可能是干不下去了。”

母亲回复道。“咋了？”

姨妈问。“嗐，好像犯错误了，具体我也不懂。”

目前又说。“哪有新人不犯错的，怎么就干不下去了？”

姨妈不理解的问。“主管不喜欢她。”

母亲瞥了我一眼。“还在那家是吧！你问她到底想不想干，想的话，我去找他们总经理。”

姨妈忽然说出了这番话。“你去韩涵啊！”

母亲提到的这个名字，我好像在公司大群里看到过。“嗯呐，只要她想干，我找韩涵说一下，又不是什么难事。”

姨妈的声音，仿佛敲击着我的心弦。我真的想继续干下去吗？还是我不甘心又一次被劝退？“想。”

不知道为什么，当时就这么说了。“嗯呐，行啊！”

姨妈说着，“那我去韩涵打个招呼。”

“那就麻烦你了。”

印象中，母亲总是在跟别人说这句话。果不其然，第二天，主管找我谈话了。这次谈话和之前我做店员的时候，如出一撤。“你觉得自己最近干的怎么样？”

一样的开场白，这段对话，我太熟悉了，然而这次，我没有再让自己掉眼泪，人好像经历过一次，再发生的时候，心都会变硬。“我觉得还可以，就是上次工单没有回复，连累了大家。”

我依旧有点怯生生的。“齐灵，每天都给我写总结，我好像没看到你的。”

她话锋一转。“嗯，我不太会写。”

我眼泛泪光了。“你就把你不会的写出来就行了。你还想干下去吗？”

娇娇盯着我，眼睛里没有了那份盛气凌人。我点了点头说：“想。”

她继续说：“这次只有你和齐灵两个人给自己打了很低的评分，你的认错态度很好，很真诚，愿意负责，八月再看。”