“我靠，这人这么没底线的嘛？“有人忍不住骂道。

　　肺内生花病人的案例很多人都听说过，虽说是误诊，但事实上这并没有造成什么严重的不良后果，反而在摘除了病人肺内的花后，一劳永逸的解决了病人所有的后顾之忧。

　　原本要承受巨大心理压力，经历癌症摧残的病人，现在却可以重新拥抱新生，这难道不是最好的结局吗？

　　可病人现在竟然投诉了？

　　他竟然投诉了？！

　　而且看起来投诉的还相当有效果，医务科直接一个电话就打过来了。

　　“怎么能这样？”

　　王涛难以置信的说道：“楚老师你明明为了他还特意提高手术难度，保住了他完整的肺，他现在竟然还要投诉你？”

　　楚良十分平静道：“没事，我去医务科看看他是什么意思。”

　　王涛道：“楚老师我和你一起去，我倒要看看这个病人到底是怎么想的，咱们不求他感恩，但也不能这么恩将仇报吧！”

　　楚良看了一眼有些被愤怒冲昏头脑的王涛，摆摆手道：“你乖乖在科里面呆着，我一个人去就行了。”

　　说完，楚良径直向外走去，没有管身后众人的怨声载道。

　　医务科并不远，就在外科楼背后，这是一栋有二十多年历史的五层小楼，医务科就在一楼入口的位置。

　　这样的布置其实也是有说法的，这年头医疗纠纷愈演愈烈，病人的不满和负能量宜疏不宜堵，需要有倾泻的渠道。

　　医务科本来是在顶楼，但考虑到病人本来就一肚子气了，还要爬上五楼才能看到人投诉，这肚子里的气估计又要再多上三分，这才把医务科搬到了一楼显眼的位置。

　　病人只要一来，就能找到人诉苦。

　　楚良这还是第一次来医务科，以往倒也不是没有人投诉过他，不过像他这样的大主任，医务科能帮忙处理就处理了，如果不是没办法，肯定不会轻易把他请过来的。

　　而这一次，显然这位被误诊的病人不是那么好安抚的，楚良要是不出面，他看样子是不会善罢甘休。

　　“楚主任，你来了啊。”

　　楚良刚一推门走进医务科办公室，一名慈眉善目的中年大妈就走了过来，而在她的旁边，那名还坐在轮椅上的病人也歪着脑袋往楚良这边望了过来。

　　“他是什么意思？”

楚良面无表情的问道。

　　“哎，楚主任这个病人有点难缠啊，他非咬定你误诊了，想要你们科室给他赔偿，我一直在给他做思想工作，可这人真是个无赖，油盐不进的！”

中年大妈的工作就是处理临床纠纷，可即便是在她漫长的工作经历中，眼前这个病人都可以算得上是个奇葩。

　　“没事，我人都来了，我和他好好谈谈吧。”

楚良淡淡道。

　　“楚主任实在不行你们科就破财免灾吧，这人胃口也不大，就万把块钱，和这种人浪费时间不值得。”

中年大妈显然是习惯了和稀泥，反正钱不是她口袋里的，万把块钱张口就来。

　　不过楚良也没有反驳什么，毕竟对方也是好意，不希望自己吃大亏。

　　总有人说临床上病人是弱势群体，可也许是身份不同，立场不同，楚良反倒是觉得医生挺弱势的。

　　比如遇到这么一个蛮不讲理的病人，医生能怎么办？

　　肺癌误诊率本来就高，病人肺内生花的情况更是罕见到了极点，按照正常流程诊断，谁能一眼就诊断病人肺里面的占位不是癌灶，而是一朵花？

　　严格来说，其实楚良的诊疗流程并没有任何问题，手术过程中更是精益求精，替病人保留了肺段，最大程度减少了他的创伤。

　　可病人却只看到了自己想看的那些内容，说是为了要个说法，可听中年大妈的意思，这人分明就是想要讹一笔钱。

　　楚良在临床呆久了，什么形形色色的病人都见过，有些病人心里其实很清楚给自己看病的医生是个良医，不管是医术还是医德，都是顶尖的，可他依然会在治疗之后反咬医生一口，要求对方满足自己的无理要求。

　　“我知道你是个好医生，但我没办法，我也有苦衷，如果以后我有病了，我还是想要你给我治。”

　　这话很无耻，但却是楚良亲耳听到过的。

　　只能说，临床上的强势和弱势只是相对的，在医院这种道德高地，谁越没有底线，谁就能越强势。

　　楚良默默坐在那名病人面前，沉默的看了对方一会儿后问道：“说说吧，你是什么意思？”

　　那名肺内生花的病人看到楚良之后没有丝毫的愧疚，反而一脸不满道：“你这什么态度，你误诊了，差点把我命给弄没了，你现在还一副不知悔改的样子？”

　　楚良道：“你现在不是好端端的坐在这里吗？”

　　“那是我命好，和你有什么关系？”

病人想都不想便回答道。

　　楚良苦笑着摇摇头，也懒得和这种人多费口舌了，于是说道：“诊疗过程都是合规的，误诊的原因是你肺内生花，这种概率很低，根本不在正常的诊断考虑的范围内。”

　　“而且在术前我已经怀疑你的诊断是否有误，所以提前做了一个CT，严格来说，在你上台之前，我们已经明确了你的肺内并不是癌灶，而是一朵花，手术也是按照正确的诊断来实施的。”

　　“误诊的前提是造成了不良的后果，可事实上你的手术做的非常漂亮，我没有选择切除你的肺段，而是一点点把从肺里面长出来的花给摘了下来，我自认为手术是没有任何问题的。”

　　病人连连摆手道：“你说那么多干什么，我又不懂，但我就知道你误诊了，我入院诊断上写的是早期肺癌，可我根本就不是肺癌，赔钱！”

　　图穷匕见。

　　一切的铺垫都只为了那两个字。

　　赔钱！

　　病人见楚良不为所动，依然那么面无表情的坐在那里，他赶紧说道：“我也不要多，你把我的手术费免了，再补偿我一些精神损失费和营养费就行，我那几天吐了那么多血，不多吃点补一补怎么行，这些林林总总加起来也不多吧，十万！”

　　楚良听到这个金额后忍不住挑了挑眉，看样子这人还挺懂讨价还价的，先喊个最高价，方便等会儿自己砍价是吧。

　　还是说看到自己的态度，突然就不满意自己刚刚的万把块钱的报价，于是坐地起价了？

　　不过这一切和楚良都没有什么关系，从一开始楚良就没有想要息事宁人，别的科室怎么处理这种医闹事件他不清楚，但他是急诊病房的主任，他的态度就是这样。

　　公事公办！

　　医生有错，那就立正挨打，该赔赔，该罚罚。

　　但如果医生没有错，楚良绝对不会让自己，或者手下的医生受一点委屈，遭遇一点不公。

　　医生的良知是需要有人来保护的，眼前这种蛮不讲理的病人绝不是第一个，也绝不是最后一个，今天是楚良遇到了，如果明天是王涛、李萌萌或者是其他急诊病房的医生遇到了呢？

　　楚良是主任，没有人会责怪他什么，但如果换作是一个年轻医生，他需要承担多少压力？

　　息事宁人绝对不是解决问题的方法，这样只会让越来越多的病人钻空子，也会让越来越多的医生投鼠忌器，用冰冷的职业面具严严实实的挡住自己的真心。

　　你不可能指望一个医生在被伤害的遍体鳞伤之后，还要求他用真心换真心，冒着继续被伤害的风险，无所保留的对待病人。

　　总有人疑惑为什么现在临床那么依赖仪器，好像医生离开了仪器就不会诊断一样，十几年的书难不成是白念的吗？

　　可事实上，医生也不愿意开那么多检查单，你说你肚子疼，给我开点胃药，我其实也觉得你的经验蛮准的，八成就是胃病，开点胃药回去吃两天应该就差不多了。

　　然而过了几天，你万一又回来了，说你其实不是普通胃病，你是胃癌！

　　接着他又质问你，为什么当初不让他拍个胃镜，为什么不多做一点检查，早一点发现，说不定他就有手术机会了。

　　到时候你该怎么办？

　　规定是死的，人是活的，但灵活的使用规则的前提是能规避风险，当无法预见风险的时候，那就只能严格按照规定来，至少这样可以保证自己的周全。

　　楚良冷冷的看着这位病人，缓缓摇头道：“对不起，我不认可，我们科室的所有诊疗流程都是有据可循的，你如果对治疗有异议，可以向卫健委举报，我们接受调查，如果真的是我们的过错，多少钱我们都赔。”

　　病人似乎没有料到楚良会这么较真，突然有些结巴道：“你，你们肯定有错，多多少少都有，我不想事情那么复杂，十万如果你觉得太多了，那少一点七八万也行，你们这么大一个医院，七八万还没有吗？”

　　“七八万肯定有，七八十万也有，但这些都是我们每天上班赚的钱，为什么要白白送出去？”

　　楚良摇摇头道：“你还有什么问题吗？没问题的话，今天就这样吧，我下午还有手术，先走了。”

　　“你！”

病人完全没有想到医生竟然能这么硬气，他这显然不是第一次在医院耍无赖了，之前的甜头让他以为自己可以轻松拿捏所有医生，却没想到今天遇上了一个硬茬。

　　楚良起身离开了办公室，没有理会还在后面叽叽歪歪的病人，医务科的中年大妈这时候追了上来，一把拉住楚良道：“楚主任啊，你太冲动了，这种人你和他起正面冲突干嘛，他这种人没理也搅三分，就像个老鼠屎一样，能恶心你们好长一段时间。”

　　楚良一脸平静道：“没事，这种事情不能开头，开了头就收不了尾了，今天是我，下一次就不知道轮到谁了。”

　　中年大妈微微有些意外，楚良主任的大名省二院无人不知，不过大部分人对于这位几年内突然崛起的主任并没有太多的印象，只知道他外科手术技术很好，为人也很谦逊儒雅。

　　没想到在医闹方面，这位主任却表现的格外强硬。

　　中年大妈还是有些担忧道：“楚主任，我在医务科接待过很多投诉病人，一眼就能看出这些人的来路，这个人应该不是普通老百姓，估计多少是个小领导，你还是要小心一点，多一事不如少一事。”

　　楚良笑着点点头，感谢了一下对方的好意，然后便转身离开了。

　　中年大妈看着楚良远去的背影，心里一时间五味杂陈。

　　医务科的工作其实并不好做，他们就像是出气包一样，每天都要笑眯眯的应对那群吃了炸药包一样的病人。

　　和稀泥的做法其实也不是一开始就这样，可医院的态度却摆在那里，中年大妈也就是个吃皇粮的，皇帝都不愿意把事情闹大，她当然也就只能每天陪个笑脸，息事宁人。

　　可今天楚良的态度却让她弯了十几年的腰板突然硬了起来。

　　楚主任都这么说了，绝对不允许开这个头了，那感情好啊，自己也不用再装孙子了！

　　等到中年大妈回到医务科的时候，那名病人还没有走，看到中年大妈回来，他立刻抱怨道：“你看到了吗？你们医院的医生就这个态度，我先不说他技术怎么样，服务行业就这个态度怎么行？”

　　中年大妈这时候却一改刚刚慈眉善目的表情，冷冰冰的说道：“谁说医生是服务行业？你在哪儿听来的？”

　　“你什么意思？你这又是什么态度？”

　　“你要是还有问题可以填填表，没事的话回病房躺着吧，我看你这样子估计也快出院了吧，手术做的确实不错，才一周就恢复的这么好了。”

中年大妈笑眯眯说道。

　　“你！我要投诉你，你叫什么名字！”

病人激动道。

　　中年大妈看了他一眼，似笑非笑的说道：“行啊，你投诉吧。”

　　“去哪儿投诉你！”

　　“去哪儿？就在这里啊，你投诉吧，我听着呢。”

中年大妈霸气的抽出把椅子，坐在病人的面前，笑的相当从容。