第一场危机，我的要求是，只能胜不能败！”

夏奈惊讶道：“公关？危机公关？什么意思？”

南宇稍稍顿了一会儿，他知道，危机公关是后时代的一套公共关系学的理论，目前，还未形成一个系统的理论体系。他想了想解释道：“你在哈弗学习过公共关系和传媒专业，应该知道，爱德华·伯内斯的公关理论吧？”

“当然清楚。”

辖内自豪的说道，“不过，我们并没有系统的学习过所谓的危机公关。”

南宇淡淡一笑，道：“那好吧，我就给准确的定义一下。”

“危机公关是指应对危机的有关机制。”

“根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。”

“危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。”

南宇看了看有些投入的夏奈，问道，“这样的解释，你应该明白了吧？”

“一个人，一个团体等等任何一个活动的，有生命的单位，在这个世界上生存，每时每刻都会面临着危机。”

“危机像死亡和纳税一样不可避免！”

——我记得米国一家航空公司，其中一个重要的企业文化宣传片就是模拟公司倒闭的电视片……在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器中传来“今天是XX公司时代的终结，”员工们一个个沮丧的离开工厂……