列车长，曰兵头，乃将尾，抓管理，重服务。管职工，管三乘，真平凡，孕伟大，实不易。业务知识过得硬，规章制度张口来。心理知识不可少，法律常识勤学早。客运提质我争先，且看凡人列车长。　　一、提前出乘　　提前到岗，签收命令，请领票据，领取备品，清点人数。　　准备计划，重点岗位，提前出乘，整齐划一，请示报告。　　出乘列队，英姿飒爽，高低有序，男女分列，整齐排列。　　人容着装，严格规定，一丝不苟，一人不差，标准规范。　　二、出乘人容：　　路服整洁，皮鞋擦净，佩戴标志，符号到位。　　男士位置，上衣左胸，口袋上方，约一厘米。　　如是党员，党徽在上，女无口袋，相应位置。　　女应淡妆，发不过肩，长发盘起，统一头花。　　穿鞋讲究，勿着高跟，不能露趾，防滑护脚。　　三、出乘行进：　　先踏步，再行进，列车长，口号宏。　　一二一，要走齐，排头兵，很关键。　　臂甩开，胸挺起，精气神，俱要佳。　　全班组，进派班，有精神，显军姿。　　走与站，听口令，先踏步，再齐步。　　后踏步，再立定，站如松，行如风。　　头颈正，目直视，不出声，应严肃。　　四、请示出乘：　　列车长，先报告，再请示，敬礼时，先抬手。　　规定语，记流利，说利索，报标准，听指示。　　五、酒精测试：　　测酒仪，很先进，无接触，稍弯腰。　　距一拳，对测孔，轻吹气，滴一声。　　正常音，如饮酒，警报响，重处罚。　　六、考勤录入：　　录影像，记考勤，按顺序，看仪器。　　前跨步，向右转，听口令，姿势美。　　七、乘务饭测评：　　乘务饭，很关键，饮食优，有力量，饭菜香，营养丰，荤与素，巧搭配，列车员，干劲足。每出乘，要测评，满意否，请按键，促改进。　　八、派班大厅整队：　　副车长，整队列，先稍息，后立正。右看齐，动起来，小碎步，纵横齐。报数字，音量高，要摆头，速归位。　　九、整理人容：　　整人容，听口令，一帽檐，二领带，三口袋。有人说，走形式，衣和帽，已整好，没啥用。仪式感，很重要，促自身，进状态，入情景。　　十、副车长汇报：　　副车长，整队后，转半面，朝车长，抬手礼。来报告，列队毕，应到数，实到数，病事假。人容好，人到齐，符标准，合规范，请指示。　　十一、列车长汇报派班员：　　派班员，站讲台，查人容，看队列。检着装，验人数，鉴全程，定分数。列车长，先敬礼，列队毕，报详情。派班员，速回礼，下口令，请稍息。　　十二、派班员点名：　　曰点名，须准确，生僻字，提前认，毋能错。点到者，速喊到，音量高，声短促，并立正。点后者，前者动，复稍息，大循环，人人遵。最后者，喊到后，先立正，再无人，自稍息。夫点名，提士气，聚精神，凝战力，不可少。　　十三、重点传达：　　作传达，先备课，勾重点，划相关，删亢余。想做好，实不易，如何能，改填鸭，变喜闻。宣文件，加实例，勿照念，转书面，换口语。传通报，说危害，讲考核，重对照，观自身。　　十四、业务抽问：　　出乘时，要抽问，先车长，后职工。问业务，考规章，抽重点，询当前。背时刻，学时事，记通报，忆考核。全班组，按姓氏，全覆盖，保问遍。被选中，心莫慌，先立正，再喊到。按标准，可口语，正确答，规范解。遇不会，别尴尬，派班员，背答案。共同学，再记忆，即复述，印象深。还不会，跟踪教，再出乘，来复查。　　十五、出乘学习：　　学习室，真不错，既宽敞，又明亮。冬天暖，夏天凉，为学习，创环境。列车长，有分工，学规章，学文件。谈工作，说不足，话隐患，习案例。　　十六、出乘学习分工：　　正车长，把方向，重传达，讲形势。评上趟，说成绩，话不足，定考核。副车长，抓细节，重培训，抓业务。与正职，步调齐，须配合，敲边鼓。两车长，必齐心，成合力，促工作。　　十七、现代化出乘学习：　　客运段，重培训，多手段，出新招，见实效。多媒体，扛大梁，演示稿，记录片，天天见。融媒体，常更新，公众号，小程序，朋友圈。以问题，析现场，看他人，省自身，保安全。