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第112章 喜提和谐号大军

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“司机是个好司机,但是他害我冲动失去了爱情。如果我一直稀里糊涂下去,至少还能接近她,可是我现在连接近她的机会都没有了。算是给你上一课吧,以后好好开车就行,别多管闲事。”

  看到这个差评,杨辰忍不住就笑了。

  这种人也太踏马不讲究了,帮他装逼出口气,还认清楚了女海王的真面目,他不是应该感激才对吗?

  这特么怎么还恩将仇报呢?

  合着他失去了他所谓的爱情,就一定要找个人背锅呗。

  看来舔狗之所以能成为舔狗,那也是有原因的,他们的想法就跟正常人不一样,根本就没法理解。

  这时,系统发出了提醒。

  “恭喜主人获得了差评,系统奖励主人劳斯莱斯库里南一辆。请主人前去海城劳斯莱斯4S店提车。”

  跑车和轿车都有了,杨辰还还真就缺一辆SUV。

  劳斯莱斯库里南算是SUV里的天花板了,系统确实很给力。

  以后虞诗诗出门办事也确实需要一辆车,总不能天天让她打车,或者开他的跑车出去造吧。

  可以说这个奖励非常的实用。

  把乘客送到目的地之后,杨辰给虞诗诗打去了电话。

  虞诗诗:“喂,先生,有事吩咐吗?”

  杨辰:“你现在干嘛呢?”

  虞诗诗:“我请了一些临时工过来修整花园和泳池,这会儿正监督着他们干活呢。”

  杨辰:“嗯。我刚买了一辆车,以后你出门可以开。忙好了打电话给我,我们一起去提车。”

  虞诗诗:“谢谢先生。您真是对我太好了。嘻嘻……那我等会好了就给您打电话。”

  杨辰:“嗯。你忙吧,注意家里的东西。”

  虞诗诗:“嗯,您放心,我已经给家里拍了视频和照片,等他们收拾好了,如果有任何不一样,我不会让他们离开。”

  嗯,这丫头挺有心眼。

  昨天因为没有左转逆行搞了一个差评,现在又因为害的人失去爱情又吃一个差评。

  连续两个差评导致杨辰综合评分告急,要么短时间内接很多单获得好评冲掉差评影响,要么就得至少消掉一个差评才行。

  否则,他的接单优先权会受到影响。

  而且乘客看他综合分明显很低,还可能会主动取消订单。

  所以,现在跑单不是杨辰该做的事情了,他应该想办法把差评至少消掉一个。

  哔哔平台有明文规定(根据剧情需要,请勿联系现实的平台),只有客户投诉了,平台才会自动弹出申诉窗口,由司机上传证据供客服审核判定是否成立。

  如果证据显示明显是乘客不对,比如乘客存在不合理且很过分的要求,或者威胁司机等行为,客服会判定乘客的投诉不成立,并且消掉差评。

  如果证据并不能表明乘客有明显的过错,司机申诉不成功,投诉和差评都会有效,除了扣分之外,还会被扣钱。

  这中间就存在很大的操纵空间。

  因为乘客的要求到底过不过分,司机的处理方案合不合理,这完全看客服怎么判断。

  除了一方明显有重大过错之外,司机和乘客双方都有问题的投诉和差评,客服说成立就成立,客服说不成立就不成立。

  假如乘客只给差评,并没有投诉,哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。

  这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。

  客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝,并且给出合理的解释。

  客服觉得司机有申诉的必要,则重复上诉操作。

  当然了,这些规则都是展示出来给公众看的,显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台,不包庇司机,也不偏袒乘客,一切都以事实说话。

  但是,哔哔平台客服部门有不成文的规定,那就是在实际处理中要偏向乘客一些。

  因为平台生存靠的是乘客,没有乘客下单,有司机都没用,但是有乘客下单,就不愁没有司机加入。

  必要的时候让司机吃点亏,只要能哄着乘客开心了,他们继续在平台下单就行了。

  这是很多行业都存在的潜规则,不只是网约车,外卖,快递等等都这样。

  有纠纷了先逮着自己家员工罚,反正员工为了养家糊口不敢反抗。

  客户不能得罪,还指望他们下单呢。

  因为存在这样的潜规则,有个客服内应就显得非常重要。

  杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息,她却发来了消息。

  “辰哥,我看到你有两个差评,需要申诉吗?“

  看看,有个客服“朋友”还是有用的吧。

  杨辰也很懂事,不能总让人帮忙,也得给点好处才行。

  “我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间?”

  “(笑脸)嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗?”

  “嗯。如果方便的话,我请你吃饭。”

  “行!11:40-13:00,你看着安排吧,别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口,你上传材料,我给你审核一下。”

  “好。”

  很快,平台提醒申诉窗口开启。

  杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。

  昨天那个要求杨辰逆行的差评,刘雪晴立马就给删掉了。

  但是刚才那个舔狗的差评,刘雪晴不敢删。

  她给杨辰发来消息,详细说明了原因。

  根据车内录像和录音来看,车内部分没有任何问题,但是因为杨辰的车子在公寓下等了很久,他和乘客都下车过,车内录像无法反应车外发生了什么,也就无法判断是否存在对乘客有害的行为。

  秉着优先保护乘客利益的原则,这个差评按照规则绝对不能删,否则一旦部门抽查到这个差评,她一定会被处罚,甚至会被调离岗位。

  假如杨辰和乘客一直在车里,根据车内录像可以判断杨辰没有任何过错,乘客就是恶意差评,一定可以删掉。

  说白了,坏就坏在杨辰和舔狗都下车了。

  这也给他提了个醒,以后不是不得已千万不能下车,就算下车也一定要在行车记录仪和车内监控能拍到的地方才行。

  其实杨辰心里有数,他也猜到了舔狗给的差评不好消掉。

  所以,他想的是能消掉一个就行,不会明显影响评分即可。

  好不容易发展了一个客服“朋友”,不能因为一个差评让她冒险,眼光还是得放长远一些。

  “没关系,你按照规则来操作吧。等会我会到你们总部楼下,你休息的时候直接下来。”

  “好的。谢谢辰哥体谅。嘻嘻……我们待会见。”

  休息了一会,杨辰继续接单跑车。

  中午请刘雪晴吃了个饭,联络了一下感情。

  下午三点,虞诗诗给杨辰打来了电话。

  家里面已经忙好了,她现在可以出门了。

  杨辰现在离家很远,他就没回去接虞诗诗,让她自己打车直接去海城劳斯莱斯4S店。

  因为有差评麻烦缠身,杨辰不得不勤快一点。

  就算是去4S店提车,他也想顺带着拉一单。

  还真巧了,系统推送的几个订单里面有一个正好就是去海城劳斯莱斯4S店的。

  杨辰赶紧抢下这个订单,顺着导航找了过去。

  因为前面修路,杨辰不得不绕道过去,多耽误了两分钟。

  到了地方,杨辰拨通了乘客电话。

  这时,旁边6个女人里的一位大姐接了电话。

  杨辰赶紧说道:“您好,哔哔打车,您过来吧。”

  说着,杨辰还冲着那位大姐挥了挥手。

  本来杨辰以为就是那个打电话的大姐乘车,结果呢?

  好家伙,那一堆女人全上来了。

  我滴个乖乖,咱节省也不带这么节省的呀。

  杨辰赶紧说道:“各位女士,你们这么多人就约我一辆车吗?”

  下单的大姐说道:“对呀!挤一挤就行了,没必要再约一辆车。”

  杨辰就纳闷了,这都是去劳斯莱斯4S店的人了,居然会心疼这点钱?

  看她们一个个都是女强人打扮,应该不差钱才对呀。

  杨辰赶紧解释道:“各位女士,不好意思哈。我这车子核载五人,你们六个一起乘坐,我就超载了呀。”

  下单的大姐说道:“我们身材都很好的,挤一挤就行了呀!这不是都坐上来了吗?你耽误我们8分钟时间,我们都没说,你还跟我们计较超载?”

  其他女人也跟着叽里呱啦说了起来。

  “对的呀!两公里你还抢,你为了赚钱不是比我们更拼啊!“

  “我们没怪你超时,你就别怪我们超载了。”

  “赶紧开车,我们赶时间。快点!”

  “打车不就是为了便宜吗?多打一辆车,还不如我们自己开车过去咯?”

  ……

  我草,这借口找的真是让人崩溃。

  杨辰解释道:“那边在修路,我不得不绕远一点。行吧,行吧,你们坐好,我们现在就出发。”

  下单大姐:“这还差不多。我们赶时间,开快点。”

  杨辰嗯了一声。

  跑网约车超载是常态,有太多为了省钱而故意为难司机的人了。

  所以,杨辰也没办法,只能妥协。

  都说三个女人一台戏,六个女人就是两台戏了。

  她们从车子开动就开始叽里呱啦说个不停。

  “李姐,等会你先来,你台词都记清楚了吗?”

  “记清楚了,我背一遍给你们听。曾经我是一个被婆婆刁难,被丈夫嫌弃,被孩子看不起的家庭主妇。偶然之下加入了TMD大家庭,我的命运发生了聚变。经过三个月的努力,我终于买了自己人生的第一部劳斯莱斯。新时代微商新女性,左手事业,右手家庭,欢迎加入我们TMD大家庭,下一个提车的就是你!”

  “漂亮,说的太好了,我都没有你背的熟。”

  “你的台词可能比我难一点,你背给我们听听。”

  “曾经,我为了减轻家庭负担,买一袋盐都要选最便宜的买。我把公婆伺候的好好的,我让丈夫出门体面,让孩子吃饱穿暖,为了家庭付出了所有。甚至为了给公婆治病,跟娘家借了一百多万。然而,我老公却因为我变成了黄脸婆,还不挣钱,天天对我冷言冷语。后来我跟他离婚了,进入了人生最低谷的时期。就是那时候我加入了TMD大家庭,只用了半年,我提了人生第一辆劳斯莱斯。我只是TMD大家庭里的普通一员,希望一年之后可以跟我们主管一样喜提和谐号。现在我前夫天天求着我复婚,但是我现在每天都很忙,哪有时间理他啊?曾经的我,他不珍惜我;如今的我,他高攀不起。独立的女性最自信,自信的女人最美丽。加油!”

  ……

  杨辰顿时就懵了,这就是传说中的喜提和谐号?

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