楚休现在很满意郑杰的回答，他想改变物业的局面，那就需要一个破刀的人，郑杰就是那把刀！　　他现在做的事情，就是要搅和起来物业这摊水，最终让这只团队脱胎换骨。　　他大刺刺地坐在何勇办公室的主位上，双手平放看着左右站着的两人。　　旁边小秘书何莹在帮他泡茶，看得出来，经过这段时间的调教，她已经适应了秘书这个角色。　　有一个可心的人帮你做各种各样的杂事就是舒服。　　到了办公室，资料永远是整整齐齐地一沓一沓地摆放在桌面。　　泡上一杯最喜欢喝的明前龙津，他觉得这烟蕴袅袅中有一种红袖添香的享受和仪式感，这可以让他在繁忙的工作中可以享受到一种久违的宁静感和放松。　　楚休前世在地产圈工作了十来年，一直不习惯圈里抽烟喝酒打麻将的风气。　　都喜欢喝茶。　　自从当了景和总裁以后，他是约法三章，在他办公室里或者他在的会议室里，绝对不允许有人抽烟！　　开玩笑！　　他作为小小神豪，景和现在实际的一把手，他就是这方天地游戏规则的制定者，这可是苦了景和这群60，70后的老烟囱。　　每次看到他们规规矩矩苦不堪言的表情，楚休心里就暗爽，谁叫你们这帮老烟鬼每次都叫老子抽二手烟的？　　现在叫你们尝尝不好受的滋味。　　何勇和郑杰也是规规矩矩地站在前面，他们知道楚休的规矩，并没有抽烟的打算。　　“郑杰总，现在何勇总也在，说说你的培训计划吧，咱们达成一致以后再去做。”

楚休轻轻地撮了一口龙津后轻轻地呼了一口气说道。　　他的整套动作规范而优雅，带着一种莫名的仪式感。　　何莹有些痴痴地看着他，这样帅气英俊而富有魅力的男人，一直站在他背后，其实也很好！　　都冬天了，现在还没到采摘明前龙津的好时节，剩下的好货所剩无几，更重要的是保存不易，他能保存这小包下来也是下了血本的。　　这明前茶经过一冬天的潜伏期，香气和营养物质含量丰富，受虫害侵扰少，芽叶细嫩，色翠香幽，味醇形美，是茶中极品。　　“楚老板可真会享受！”

这是郑杰对楚休的第一印象。　　“我是这样打算的，首先是加强对两个团队工作内容的细分，做好分点分人分时，严格按照排班表和每天的工作内容进行打卡考核，严谨迟到早退现象。”

“其次是做好客户投诉问题的反馈和处理，我们要做到当天问题当天反馈，并且做到在计划节点时间内将业主反应问题解决好。”

“再次是统一制服和服装，树立团队专业化的形象。”

“最后是我们要建立一个完善的物业催收队伍，我今天看了一下我们两个项目的物业收费情况，征收率太低了，只有40%都不到，如果能收满八成就能自负盈亏了！”

郑杰说得何勇是老脸一红，他也知道现在整个景和公司对于入住业主的催收率较低，但却也不仅仅是他的责任，以前以前的坑。　　楚景和修房子各种车库漏水，管道外露，道路开裂、电梯损坏等现象腾出不穷，他自己也是搞得焦头烂额，这可不是那么容易处理的！　　再加上现在的这群业主素质较低，没有形成缴纳物业费的习惯，所以一直以来不仅仅是景和物业，其他公司也同样出现一样的问题。　　楚休听了郑杰的发言面目表情地低下头喝了一杯手中的清茶，“你说的都是基础的，虽然可以做到物业部门基本的盈亏平衡，但还不够，为什么？因为你没有给业主尊崇感！”

楚休用手用力敲了敲桌面继续说道。　　“他们这群业主家家户户基本上都是从土里刨食走出来，很多都没怎么见过世面，有些人是有钱了，但不知道好物业是怎么样的，你现在做的固有动作虽然在现在算是一个好物业的标准，但对我来说不够！我需要你做出五星级酒店式的贵宾式服务标准！”

“你们要形成一整套的礼仪礼节动作，保安迎门怎么做，保洁在业主旁边鞠躬怎么做，站岗怎么站，你要通通想好一整套的流程体系，这不仅仅是仪式感，更重要是是尊贵感，让这些人觉得，我花这个钱，值！在亲戚朋友面前，倍儿有面子！以后他们会怎么做，会介绍他们亲戚朋友来我们公司买房！这种口碑对于我们景和在余州以后的房产去化非常重要！”

“你要想好楼盘的监控体系，这点一般人都是很忽略的，我的一个朋友来我家玩，保安说都不说就让他进去了，业主不会说什么，但他会不会想，如果要小偷要进入小区，是不是也这样，随随便便想进就进呢？所以我们要做好业主的电话本放在每个安全出入口的桌面上，你是陌生人想进去，那对不起，必须得到里面某个业主的认可你才能进，这样的话整个小区业主不仅仅不会觉得你麻烦，而且还会觉得你专业，这才是现代化小区的管理方法！这种意想不到的点最能提高业主对你们物业的印象！”

“还有你们要做好额外服务标准，这种服务必须以五星级酒店为标准进行打造！这种服务分为两类，第一类是免费型的，比如按照一个简单的灯、水管漏水这些咱们可以免费做，你们下来和下面的同事商量一下，这个部分可以大方一些，一些可做可不做的部分我们通通都可以做！第二类是收费项，这些其实可以成为你们物业的收入增加项了，你们要转变你的观念，现在眼界还没打开，你们不仅仅是物业公司，更应该是一个服务公司，帮业主照看狗，帮忙代买物品，帮业主临时照看幼小小孩，帮忙洗车等等，只要可以赚钱不违法的都可以做，价格做便宜一些，并且给下面的人提成，大方一点！他们都没多少钱的，要提高他们积极性，这个你们梳理一个章程出来！”

“总而言之，你们管理的不是物业公司，是服务公司，你的服务可以形成小区内的闭环，吃穿住行都可以满足，业主过得舒心，那他们为什么不服服帖帖地给你缴纳物业费呢。”

郑杰和何勇开始还不以为然地，只是随意地听着，听到后面他们都是震惊了，这种层层递进式的思路真的是从来都没想过，原来物业还可以这样玩儿！