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第二封信《难以承受之痛的背后》，再次向用户表示歉意，并指称“720纯熟地利用灰色地带控制着用户电脑每一个角落，控制了整个企鹅的聊天入口”。而腾讯正是为了躲避720的侵害，迫不得己采取了“壮士断腕”的决策，并希望“自残行为”能够引起全行业、全社会的关注，来呼唤行业立法的加速和网民知情权的觉醒。在发布公开信的同时，京都企鹅总部的会议室里，企鹅公关部向外召开了二选一事件以来的第一次公开发布会。