“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”

这是美国前总统里根在一次餐会演讲中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。里根说得可谓是一针见血。身为管理者很难靠一己之力取得成功，你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与员工“沟通”的能耐和功夫。对于管理者来说，有效地与员工进行沟通是非常关键的工作，任用、激励、授权等多项重要工作的顺利开展，无不有赖于与员工的沟通顺畅。良好的沟通是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。在现代的企业管理中，十分重视意见的沟通。有人认为：“现代管理是意见沟通的世界。意见沟通一旦中止，这个组织也就在无形中宣告寿终。”

如果你能掌握更多与人沟通的技巧，并严格要求自己照此去做的话，也一定能够和当今许多杰出的成功管理者一样获得以下好处：第一，可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；第二，成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；第三，替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的光明道路；第四，对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和员工们建立更亲密、更和谐的关系；第五，团队成员都会视团队为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；第六，每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量；第七，更有利于组织间工作的协调，提高团队的工作效率；第八，创造出一个员工可以激励自己的工作环境。美国人迪特尼·包威斯管理一家拥有12万余名员工的大企业，他很早就认识到与员工沟通意见的重要性。并不断加以实践。在迪特尼·包威斯的“员工意见沟通”系统之下：凡是个人或机构一旦购买了迪特尼企业的股票，他就有权知道企业的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告；凡是本企业的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特尼企业的员工意见沟通系统主要分为3个部分：员工大会、每年举办的主要汇报及每月举行的员工协调会议。同时，迪特尼企业也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。企业在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里；为了配合这一计划实行，企业还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，企业将给予优厚的奖励。令人鼓舞的是，企业从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果，员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面地和管理人员交换意见。那么，迪特尼企业员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？事实可以作答。在20世纪80年代经济衰退中，迪特尼企业的生产率每年以10%以上的速度递增。企业员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，均是同行业中最低的。现代的企业一般规模庞大，因素众多，结构复杂。管理者必须做好沟通、协调工作，使各部门、各要素充分发挥作用，才能顺利地实现既定目标。绩效的高低与管理者花在沟通上面的时间多寡往往成正比，许多成功的企业总裁、总经理、专业经理人，他们花在沟通方面的时间高达50%以上，有部分人更高达90%。一位信息业的总经理在一项命名为“成功的沟通”的座谈会中就直言不讳沟通的重要性。他说：“当我开始完全学会沟通技巧之时，也是我的事业正式起飞，踏上成功大道的时刻。现在我平均每天要花掉约70%的时间和我的伙伴、员工们面对面地沟通。当然，我也必须和外界的供应商、经销商、大顾客、政府部门等有利害关系的人们进行沟通。总之，我现在每天都重复不断要做的唯一大事就是‘沟通’。”

如果将沃尔玛公司的用人之道浓缩成一个思想，那就是沟通，因为这正是沃尔玛成功的关键之一。沃尔玛公司以各种方式进行员工之间的沟通，从公司股东会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。他们把有关信息共享方面的管理看做是公司力量的新的源泉。当公司仅有几家商店时就这么做，让商店经理和部门主管分享有关的数据资料。这也是构成沃尔玛公司管理者和员工合作伙伴关系的重要内容。沃尔玛公司非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标，并认为员工们了解其业务的进展情况是让他们最大限度地干好其本职工作的重要途径。分享信息和分担责任是任何合伙关系的核心。它使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，他们会努力争取更好的成绩。沃尔玛公司是同行业中最早实行与员工共享信息，授予员工参与权的，与员工共同掌握许多指标是整个公司恪守的经营原则。每一件有关公司的事都公开。在任何一个沃尔玛商店里，都公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。