每个人都不喜欢别人用命令的口气对自己说话。如果你想要别人按照你的意思去办事，在跟别人讲道理的时候就要尽量采用商量的语气。有时，尽管你是站在发号施令的位置上，但要想让别人心悦诚服地接受你的命令，就不能采用命令的语气。一个盛夏的中午，在一个建筑工地上，一群工人正在荫凉处休息。监工走上来，呵斥工人说：“你们明知道工期很紧，吃完饭了还在这里磨洋工，还不快去干活！”

工人们平时就很害怕这个监工，虽然不情愿，但还是起身去工作了。当监工走开的时候，工人们就又停下休息了。如果那个监工能够和颜悦色地对工人们说：“工友们，现在工期很紧，要辛苦大家了，希望大家能够牺牲一点休息的时间，尽量赶一赶工期。早点收工，大家就能早点回去洗澡、休息。大家看怎么样？”

这样一来，即使天气再炎热，工人也会站起来开工了。而在处理相同的问题时，查尔斯·斯科尔特就采取了很恰当的办法。有一天，查尔斯·斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时正是中午，他看见几个工人正在抽烟，而在他们头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”几个大字。一般的管理者通常会走上前去，指着那块大牌子，对工人说：“你们难道不识字吗？这里不许抽烟！”

但斯科尔特没有这样做，他走向那群工人，掏出口袋里的雪茄，分发给每一个工人，然后用商量的语气说：“你们能不能到外面去抽这些雪茄呢？”

工人们立即就认识到了自己的错误，掐灭了手里的香烟，并且以后再也没有在工地上抽过烟。从此，他们就更加敬重斯科尔特了。如果你遇到斯科尔特这样的总经理，看到你违反了公司的规定，却没有严厉地制止你，而是送你小礼物，还用商量的口气委婉地规劝你，你会不感动、不从善如流吗？当你要和别人交涉时，最好能先委婉地说明事实，然后再提出具体的解决方案，这样别人就能心平气和地倾听你的讲述并接受你的意见了。汤姆刚搬到一个新地区，发现邻居养了只大猎犬，平常总是放任它在附近乱晃。虽然这只猎犬性情温驯，不过，自己的小孩看见，总会感到害怕，除了待在自己家院子里，哪里都不敢去玩。为了不伤和气，只好去猎犬主人家拜访，说明来意。“您好，我是您的邻居汤姆，我们想和你商量一些事情。你的狗很健康、非常活泼，不过我们家小孩看到就会害怕，不敢出门玩，我怎么讲都没用。所以想请你帮个忙，下午5～6点，暂时让你的猎犬待在家里，这样我们家小孩就可以出来玩一会儿。6点后，我会叫小孩回家吃饭，之后你的猎犬爱去哪里晃，我们不会有任何意见。希望你能体谅这种情况……”这位邻居听完汤姆的话之后，点点头，表示按汤姆的话去做。汤姆之所以能让邻居接受他的意见，是因为他首先赞美了邻居的小狗，赢得了邻居的好感，然后说出自己家的孩子害怕小狗、不敢出门玩的事实，最后提出完整的不损双方利益的解决方案。从始至终，他都在用商量的语气和邻居交涉，所以最后和邻居达成了共识。如果汤姆一开始就抱怨邻居让自家的小狗在街上乱跑，吓得自己的孩子不敢出门玩耍，接着要求邻居把狗拴好，那么，邻居很可能非常不高兴地拒绝汤姆，搞得大家不欢而散。因此，在说服他人时，你应该首先陈述事实，让对方了解自己的来意，然后再用商量的语气提出自己的意见，才能使对方心悦诚服地接受你的意见。如果一开始就不客气地讲出自己的意见，让对方马上接受，对方会产生逆反心理，立刻想着怎么反驳你的话，而不想接受你的意见，这样一来，双方不但很难达成共识，还有可能破坏双方良好的关系。如果你想要别人遵照你的意思去办事，就应该采用商量的口气。比如说：“你看这样做好不好呢？”

假如你要你的秘书帮你写一封信，在把你所要写得大概意思讲清楚之后，你应该再问一下：“你看这样写是不是妥当？”

当秘书把信写完了并拿给你看，你发现信的有些部分不是很妥当，需要修改，你最好这样说：“这些地方如果这样写，你看怎么样？”

虽然你是站在发号施令的角度，但如果你懂得没有人喜欢听从别人的命令的道理，并且使用商量的语气去指挥别人做事，最后的效果一定明显好过使用命令的语气。还有另外一种情况，在听了别人说话之后，你发现其中有一点是你自己不大同意的，这个时候，如果你立刻对那一点提出异议，尽管你只是不同意其中一点，但对方却会感觉自己的意见被你完全否定了，因此就会很不高兴。在这种情况下，我们一定要记得预先说明哪一点、或者哪几方面，是自己完全赞同的，然后再指出自己与对方意见不同的只限于几点。这样，对方就很容易接受你的批评和修正，因为他知道对于主要部分双方的意见是完全一致的。另外，即使你不同意的地方是对方意见的主要方面，你最好还是首先指出你所赞同的对方意见中的部分，哪怕它是最不重要的一点。这样，无论你的意见和对方的意见的差距有多么巨大，冲突有多么厉害，我们都要表现出一切都可以商量的姿态，并且让对方相信，无论怎样艰难，大家都可以得出比较接近的看法。在和别人讲道理的过程中，采用商量的语气能够消除对方的抵触情绪，最后成功地打动、说服对方。