我只有一盏灯，正是它照亮了我脚下的道路，它就是经验之灯。——帕特里克·亨利有一本书，主要内容是对解放军一些重要战役的回忆。其中有一部分讲述的是上甘岭战役的具体情况，有一段是这样写的：某团士兵被派往上甘岭，接替兄弟部队负责防守任务。团长实地考察一番之后，发现上甘岭的地形非常狭窄，不宜驻扎整个团的兵力，否则很容易被强大的美国炮火杀伤。于是，他决定安排6个连轮流坚守，每个连坚守一天。当前面的连撤下来时，会留一个排长和两个班长，跟随后面接班的连一起坚守，并介绍当日的战斗情况和经验体会，指导接班的连队。如此轮换，接班的连队就可以很好地积累经验。与之类似，有一位将军每次打完一仗，就会和几位重要参谋坐下来总结一下，检讨一下自己的问题，为下一场战斗做准备。有时候还会去作战现场，重复战斗动作，切磋指挥得失。再将两次总结放在一起，既肯定了成绩和进步，又可以找出缺点与不足，还能明确今后作战要注意什么。这就是总结的好处，可以让人发现问题、留住经验，更好地进步。欧洲有一家保险公司的两位明星推销员，他们有一个工作习惯：每天中午和晚上下班后，都要回到办公室进行一次交流。同事们对他们的行为感到好笑，因为中午大家都在吃饭喝咖啡，晚上大家都下班了，他们却回到公司继续“加班”。其实这完全是没必要的，但他们却坚持这么做，怎能不叫人好笑？这两位明星推销员为什么来公司？为什么在一起交流呢？他们到底在干什么呢？同事们经过一番了解，发现他们在一起探讨的是前一天或当天出现的问题，比如，遇到了怎样的客户？为什么没有说服对方购买保险？有什么更好的办法可以说服他们？每次他们都会将自己遇到的问题拿出来探讨，商议对策。有时候，两位推销员只有一人在场，比如，另一位出差了，剩下的这位仍然会留出时间反思和总结。如果可以的话，他们会通过电话或网络聊天工具交流和总结，这几乎是他们雷打不动的工作习惯。也正因为如此，他们的销售业绩才会比其他同事更好，这就是他们成为公司明星推销员的重要原因之一。每天下班后的总结和反思到底有什么作用呢？也许很多人会说：每天都做那些事，有什么好总结的？这不是浪费时间吗？其实，养成总结的习惯，对提高个人的工作水平十分有益。多总结，可以找出高效的工作方法。工作要努力，这肯定没有错，但只知道埋头苦干，每天用同样的方法（也不管这种方法是否高效）并不明智。著名现代作家丁玲几十年如一日地写日记，为的是不断总结和提高自己；鲁迅几乎每天都会发表一篇文章，这些文章就是他的“日记”和“总结”。每天对自己的工作进行一次总结，通过对工作植和工作时间的分析，可以发现一天中效率的高峰时间段和低谷时间段，可以发现高效和低效的原因，从而逐渐形成一套自己独特的效率管理法。多总结，可以避免重复出错。在工作中，我们难免会犯错，犯一次错没关系，但别重复犯错。如果你重复犯错，那不是你的能力问题，而是你的态度问题。而要想避免重复犯错，最好的办法就是养成总结的习惯，通过总结找出犯错的原因，提醒自己下一次注意避免。这样就可以提高工作效率，也可以提高你的工作水平。多总结，可以形成自己的一套工作流程。我们每天都在工作，每天几乎都在做同样的事情，有些人觉得做多了太枯燥、太无趣，而有些人则在不断的工作中，总结出一套适合自己的高效的工作流程。这两种人的差别，就在于前一种人不懂得总结，后一种人懂得总结和归纳，懂得在熟悉的工作上创新工作方法。总结工作是一个将以往经验不断延续下去，并在此基础上发挥个人的聪明才智，不断创新工作方法的过程。可以说，没有总结就没有提升。一个不懂得对自己的工作进行总结的人，随着时间的推移，他的宝贵经验就会慢慢蒸发。这样的人即便做同一项工作10年、20年，他的能力还是在原地踏步，甚至会倒退。因为随着时代的发展和竞争的加剧，工作的要求会不断提高，而他们不提高自己，自然不进则退。总结越充分，越能够提升自己的感悟能力；总结越深刻，对工作的理解越有深度；总结越到位，对工作技巧的提高越有益。难怪有人说，工作能力是不断总结出来的，工作业绩是在总结中不断提升的。职场是公平的，高效能的职场人士之所以高效，原因很简单：因为他们比其他人更善于总结，更懂得在总结中提高自己。1.总结的分类。业绩是总结出来的，总结有很多类别，有日总结、周总结、月总结、年总结，还有一项工作完成后的总结、完成过程中阶段性的总结。事实上，总结没有固定的时间限制，没有人规定多长时间总结一次，也没有人规定什么阶段才应该总结。这完全是一种自觉的、主动的、随意性的思维活动。只要你愿意总结，每做完一项工作，都可以花1分钟进行一个小结。切记：不要为了总结而总结，也不要在总结上耗费过多的时间和精力。2.值得总结的几个问题。有着现代公关关系之父美誉的美国效率专家艾维·利十分推崇事后总结，他建议人们每天都要设定需要完成的目标，无论这些目标完成了没有，完成得好不好，一天结束时都应该坐下来总结一下。拿出你的待办事项清单，对照上面的事项，反思自己：这一天究竟都发生了什么？自己又做了什么？做得怎么样？哪些地方做得好？哪些地方存在不足？怎样改进？对一整天工作进行检讨，并根据检讨的结果制订明天的目标计划，可以促进你不断进步。孔子曾说：吾日三省吾身。高效能人士大多都有自我反省的习惯，他们在反省时通常都会关注以上几个问题。通过不断的自我反问和回答，得出改进的策略和办法。3.画一张简单的总结表。总结工作中的经验教训，并不只是在大脑里反思，最好用笔和纸记录下来，这样可以加深印象，也便于以后经常翻阅，提醒自己注意改进的地方。而且最好画成表格形式，便于直观地阅读。