1964年，日本轻型电器业因受经济不景气的影响而动荡不安，于是松下电器公司决定召开全国销售会议。由于会议中反映出不景气的状况，所以空气中充满了火药味。在170家公司中，只有二十几家经营良好，一百多家的经营都出现了极严重的亏损。会议前三天的时间里，销售公司的经理们都发泄着他们的不满，松下幸之助站在台上不断地反驳他们的意见，而他们也立即反击，大骂松下公司。就在会议即将结束、决裂的局面即将出现时，情况发生了转折性的变化。第三天最后一次会见，松下幸之助走到台上，说：“过去两天多的时间里，大家相互指责，该说的都说了，我想没有什么再说的了。不过，我有些感想，给大家讲讲。过去的一切都过去了，公司走到今天这个地步，所有责任我们要共同承担。松下电器有错，身为最高负责人的我在此诚心向大家致歉。今后我们会精心研究，让大家能稳定经营，同时考虑大家的意见，不断改进。最后，请原谅松下电器的不足之处。”

说完，松下先生向大家鞠躬。整个会场顿时静了下来，每个人都低着头，半数以上的人还拿出手帕擦泪。“请董事长严加指导，我们缺点太多了，应该反省，也应该多加油去干！”

随着松下幸之助的低头，人人思潮翻涌，随后又相互勉励，发誓要奋起努力。审慎的批评比那些生硬而愚蠢的批评更容易让人接受，也更容易产生积极的效果。礼仪教授凯丝曾说：“看一个人如何批评别人，就能知道他到底会不会说话。”

的确，批评比任何一种语言都能显示出一个人的思想和内涵。一个懂得批评艺术的人，必定是一个道德高尚的人。评价或批评，只能针对一个人的行为、行动和表现，而不能针对这个人，也就是平常所说的对事不对人。任何人都有获得别人尊重的需要，批评、责怪一个人本身，与批评、责怪一个人做出的行为与事件有很大的区别，给人留下的印象也有很大差别。批评要善意，要尊重、理解、信任被批评者，对事不对人，以理服人。对事，也仅仅是对其缺点、错误，而不能抓住一点，不计其余，以致否定一个人的全部工作、全部努力。在批评他人之前，还先要明确就哪件事或事情的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，“一竿子打死一船人”，对方往往难以明白你的意思。路易斯教练接受杂志釆访时，说了一段发人深省的话：“每位选手都希望在球场上努力表现，而要求自己不失误。如果哪位选手虽已尽力却仍犯错，并且他能自我反省，我就不会再施加压力，不对他加以批评。”

在这个时候采取一种正话反说的形式对他“赞扬”一番，可以缓和紧张气氛，促其反思。正如松下幸之助一样，有的时候自我批评比针锋相对的辩论、指责的效果要好得多。在批评他人之前先谈一谈自己以前做过的类似错事，一方面可以为对方提供例证，让对方从例证中认识到犯错的严重后果；另一方面也可以带给对方一定程度的认同感，拉近彼此的心理距离，营造出心胸开阔、坦诚相见的良好批评氛围，从而使对方更容易接受。作为长辈或上级，把自己曾经的过错暴露在晚辈或下属面前，目的不在于作检讨，而在于以自己的感悟来教育对方。这种借己说人的方法，让我们看到了融自我批评于批评中的魅力与力量。通常的批评宜在小范围里进行，这样会创造亲近融洽的语言环境；需要在公众场合批评时，措辞也要审慎，不宜大兴问罪之师。任何一个聊天高手都知道，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对别人进行批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留一定的余地。【魔力聊天术】在对别人进行批评时，翻老账往往会触动别人最敏感、最不愿意让他人触及的地方，从而使其产生极大的反感。批评最忌翻陈年老账，将对方过去的问题一股脑儿地抖出来以显示自己的理直气壮。殊不知，连珠炮式的指责只会加深对方的对抗情绪，使遇到的问题更难解决。