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第一百四十九节:如意轩芸霞带徒

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第一天就被芸仙子和霞仙子给上了节课。慕圣如往常在门口站着一样,在二楼楼梯口通道处喊出“欢迎光临”这句话时,就被芸仙子纠正了。说没有突出店面名气,应该喊“欢迎光临如意轩”,否则别人逛完了也不知道逛的哪。芸仙子又道:“客人逻辑上分为很多种,为了简单容易的识别,我们把走进门店的客人分为两种:第一种客人,目的型客人:怀有购买的目的,有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品,或者是半明确型的客人,是想买某类东西,但是具体要买什么样子的货品,还没有明确。第二种客人,闲逛型的客人:他们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的店里散心。闲逛型的客人不一定不会购物,遇到他喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。而恰恰闲逛型的客人占大部分。”

芸仙子问道:“如果你看见客户进来,属于闲逛型的,你会怎么接待呢?”

慕圣想了想挠了挠头道:“我会跟在后面,给他推荐咱们店里的货品,哪些是最新的货物,哪些是搞活动的货物,哪些是有特殊功能的货物等等吧。”

芸仙子笑道:“你要这样做的话,保准客户转一圈就走了。闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品,接待他们最忌讳的就是立刻接待,否则你得到的回答一定是:我随便看看。”

“那该如何接待呢?”

慕圣问。“寻机。”

霞仙子答道:“寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候,你才进入到接待介绍工作中去。切记不要紧跟式服务,也不要像看贼一样,眼睛紧盯客人的一举一动,跟着客人的走动身子原地打转,最后客人走出店,还马上来一句:“请慢走!”

慕圣听后想了想还真是这么个理,看来这贵宾服务和非贵宾服务是有很大区别啊。随后,芸仙子她们又教慕圣怎样拿东西展示给顾客看。慕圣奇道:“不就是双手奉上吗?”

芸仙子掩嘴笑道:“那样怎么能体现咱们店中货品的高贵呢?”

说着她马上拉开了一个抽屉,拿出一个内衬紫金绒布的玉石托盘,托盘上放了一双白手套。芸仙子首先带上手套,拿出钥匙打开柜台,双手取出一件装有道器的盒子,用绸布擦拭了一番,然后双手托起盒子给慕圣展示了一下,接着打开给慕圣看,开始介绍道器的特点……做完这一切后,芸仙子道:“‘说’其实在门店服务的过程中不是最重要的,对客人最重要的影响因素是‘视觉’,是客人所看到的一切,包括我们的店堂布置、货品陈列,那么在导购服务过程中,就是我们导购的动作。”

慕圣这才知道销售一道,自己要学的还有很多。接下来芸仙子和霞仙子又教了慕圣很多关于贵宾接待和销售的技巧,如怎样跟顾客建立亲切关系呀,怎样获取销售机会啊,如何描述产品利益,如何克服销售障碍啦,等等。虽然跟修行没有什么关系,不过慕圣还是听得津津有味,觉得这些东西也挺有趣的,学来也没有什么坏处,自己又不是七老八十,对什么都提不起兴趣,能有机会尝试不同的人生,学习不同的事物,慕圣觉得也是件好事。洪掌柜让慕圣学这些的目的,并不是打算就让慕圣到二楼来迎接贵宾,不在一楼卖东西了。而是因为内门弟子的比赛,也快要开始,骆师兄,芸仙子和霞仙子到时候可能都要去观摩,所以,让慕圣跟着两人学着点,万一两人不在也好有个替补。内门弟子的比试进行得很神秘,不像外门弟子那样,比试完后还将榜单高挂在华表上。慕圣想也许是要照顾各峰的颜面吧?慕圣听骆师兄说,内门弟子比试完后,优胜者还要与其他门派的人,一起去参加秘境试炼,但到底是什么秘境,要看当时具体的情况而定,因为是秘境所以知道的人不多,内门弟子也不会外传。这些事情对慕圣来说显得过于遥远,毕竟能在内门弟子的比试中争夺一二的,都是五气后期的修士,而慕圣现在连五气朝元的边都还没有摸到,想这些对慕圣来说有些不切实际了。冬去春来,一年过去,慕圣在扶桑岛上的日子,如古井一般不起任何波澜,每日里就是在如意轩和神笔峰之间来往,偶尔会去其他山峰逛逛,但绝对不会走出万妙三十六峰的位置。慕圣的修为在来到岛上后,虽然没有显著的变化,但上丹田处的红花却也慢慢舒展了开来,成了一朵半开未开的玫瑰形状。慕圣的符箓技法,在跟着蒋长老学习了一年后,也有了显著的提高,以前画起来比较困难的金系符箓,现在也能画得得心应手了,还有些较难的符箓,如神行符等,虽然理论上慕圣觉得自己都掌握了,可是碍于修为没有突破的缘故,慕圣还是无法将他们画出来。新的一年慕圣最开心的事情,是自己的工作和作息时间,与免费大课总算错开,慕圣也可以在自己休息的时间,去听几次免费大课了。

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