大堂经理脸色一变，似乎意识到了叶枫的来头不简单。但是他并没有表现出来，而是试图威胁叶枫。“我不管你是谁，我们这里有自己的规矩。如果你想要闹事，我可以用我的方式解决。”
大堂经理威胁道。叶枫并没有被吓倒，而是淡淡地说道：“你不需要这样，我并不想闹事。我只是想解决这个投诉问题，让顾客能够享受到更好的服务。”
就在这时，度假村的负责人石庆民走了过来。“叶先生，您在这里啊。”
石庆民看到叶枫，脸上露出了微笑。大堂经理一看到石庆民，立马变了脸色，立刻转身向叶枫讨好地说道：“原来是叶先生，欢迎欢迎。请问您有什么需要吗？”
叶枫淡淡地说道：“我需要你解决这个投诉问题，还有开除那几个被频繁投诉的服务生。”
大堂经理一听这话，立刻急了，赶紧求情。“叶先生，这些服务生都是我的员工，他们虽然有时候有点小问题，但是他们也很努力了。”
大堂经理恳求道。叶枫让大堂经理给出理由，为什么拒绝处理顾客投诉。大堂经理支支吾吾，说不清楚具体原因。叶枫也不再追问，而是让石庆民把所有员工叫来开大会，把问题一一说了个遍。会议开始，石庆民主持会议，把顾客投诉的问题逐一进行了说明。叶枫则站在一旁，认真听取员工的意见和建议。在会议上，叶枫还特别强调了服务质量的重要性，要求员工们必须以客户为中心，提供优质的服务。会议结束后，叶枫找到那几个频繁被投诉服务生的简历，发现他们都是度假村各管理层的亲戚，来这里混实习的。叶枫决定亲自通知开除名单。几个管理层得知这个消息后，坐不住了，纷纷来找叶枫探口风。他们希望叶枫能够改变主意，保留这几个实习生的工作。但是叶枫态度坚决，认为必须开除这些服务质量差的员工，才能够保证度假村的服务质量。叶枫把几个管理层交给了赵樱应付，自己则前往游乐场项目现场视察。他看到施工队并没有偷奸耍滑，而是认真地工作着，这让他感到非常放心。回到度假村后，石庆民来找叶枫抱怨，说洗浴中心和美容院是外包的，不听度假村的管理。叶枫觉得这个问题需要解决，于是他先让赵樱去考察一下美容院的情况。赵樱去美容院考察了一番，发现美容院的服务态度好不好，主要取决于顾客是否接受了美容师的推销。如果顾客接受了推销，美容师就会提供更加细致周到的服务；如果顾客不接受推销，美容师的态度就会变得冷淡。赵樱把情况反馈给了叶枫，叶枫觉得这个问题需要美容院总部来解决。于是他直接联系了美容院总部负责人，向他们反应了情况。美容院总部负责人态度非常良好，表示会立即整治这种情况。经过一个星期的等待，叶枫发现美容院并没有任何改善。他决定要采取行动，把美容院赶出度假村，寻找其他合作伙伴。美容院总部负责人听到这个消息后，急急忙忙地赶到度假村，向叶枫赔不是。他表示，他们一定会尽快解决问题，并且会加强对美容师的培训和管理，确保这种情况不再发生。叶枫告诉美容院总部负责人，他希望洗浴中心和美容院都能够服从度假村的统一管理。如果这两家合作伙伴不能够做到这一点，那么他们将不得不离开度假村。美容院总部负责人和洗浴中心负责人都不太乐意接受这个要求。他们认为，他们已经有了自己的管理方式，而且他们并不想被度假村的统一管理所束缚。赵樱看到这种情况，便把拟好的合同拿了出来。她告诉大家，如果美容院和洗浴中心想要在度假村经营，就必须遵守度假村的统一管理。否则，他们将不得不离开度假村。洗浴中心负责人见状，便搬出了旅游局长来压叶枫。他希望能够借助旅游局长的力量，让叶枫改变主意。但是，叶枫并不惧怕旅游局长的压力。叶枫不屑地看着美容院和洗浴中心的负责人，说道：“我宁愿付违约金也不想让你们这两家合作伙伴败坏我们度假村的名声。”
美容院和洗浴中心的负责人纷纷向叶枫示弱，提出了一些专业上的事情，表示他们自己可以负责，而其他方面可以并入度假村的统一管理。叶枫对此并不松口，他坚持自己的立场，认为度假村应该有一套统一的管理制。，这样才能保证服务质量。如果美容院和洗浴中心不能满足这个要求，那么他们只能选择离开。美容院和洗浴中心的负责人被叶枫的态度激怒了，他们认为叶枫逼人太紧。而赵樱则觉得叶枫过于执着，应该给他们一些余地。但是叶枫并不认同这种看法，他相信度假村的服务质量是吸引游客的关键。不能因为一时的妥协而影响了整个度假村的形象。最终，三方不欢而散。黎明听说了度假村内部不合的事，来找叶枫八卦。“听说你们度假村有些内部矛盾，是真的吗？”
黎明问道。叶枫点点头，把事情经过简单说了一遍。“这可不好办啊。”
黎明皱着眉头说。“是啊，我正在考虑怎么解决这个问题。”
叶枫说。“要不我带你去北方一趟，你可以了解一下那里的洗浴文化，也许会有一些启发。”
黎明提议道。叶枫觉得这个主意不错，而且刚好也没什么事情可做，于是就答应了。“那我们什么时候出发？”
叶枫问。“明天早上吧，我安排好行程了。”
黎明说。叶枫回去告诉了赵樱，赵樱也很兴奋，于是三人约定好明天早上出发。到了北方，黎明带着叶枫和赵樱去体验了一把北方洗浴。叶枫被这里的文化所吸引，认为这里的服务态度和专业技能都非常不错，值得引进到度假村中。