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第四章 能够在巨大的压力面前挺直脊梁

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无论面对大敌当前、山雨欲来风满楼的压力,还是因坚持自己的主张遇到来自上上下下的压力,李云龙都镇定自若,他常说的一句话是“天塌下来我顶着。”

几十年的军旅生涯他经历了无数风雨,靠着这个勇挺脊梁的倔脾气,他硬是“顶”出了属于自己的一片天空。古往今来,每一个欲有所作为的人承受的压力都不会少,你害怕了,压力会愈压愈重;你咬咬牙挺直了腰板,压力反倒减轻了、消失了。这是一条生存中不能不知的辩证法。1.面对压力首先要冷静百战沙场的李云龙什么危机没碰到过?无论在怎样的情况下,他都能保持冷静,这不仅是因为他胆识过人,更因为他知道要是自己垮了,整个团队也就完了。指挥员一旦面临压力、遭受失败,无论影响有多么严重,都要正视现实,相信再大的压力都会过去。应该说,压力与失败对人的心理冲击往往是很强烈的。商家面对压力与失败的第一个考验就是对心理冲击的承受力。据心理学家分析,人在遭受挫折打击的时候,常见的心理包括:震惊、恐惧、愤怒、羞耻、绝望等。这些都是极为不利的心理因素,如果陷于心理挫伤的泥坑里面而不能自拔,那就会在失败中越陷越深,以至走向毁灭。所以,要警惕这些失败心理的影响。面对压力与失败,要有正确的认识和健康的心态。面对危机最重要的是要保持沉着冷静,处变不惊。古人说“安静则治,暴疚则乱”。如果心里先慌了,那么行动必然要乱。只有冷静沉着,才有可能化险为夷,转危为安。有这样一个事例,可以说明沉着冷静在危急时刻的作用:在印度一家豪华的餐厅里,突然钻进一条毒蛇。当这条毒蛇从餐桌下游到一个女士的脚背上时,这女士虽然感到了是一条蛇,但她未慌乱,而是一动不动地让那条蛇爬了过去。然后她叫身边的侍童端来一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。一位一起用餐的男士见此情景大吃一惊。他知道,在印度把牛奶放在阳台上,只能是引诱一条毒蛇。他意识到餐厅中有蛇,便抬眼向房顶和四周搜寻,没有发现。他断定蛇肯定在桌子下面。但他没有惊叫着跳起来,也没有警告大家注意毒蛇,而是沉着冷静地对大家说:“我和大家打个赌,考一考大家的自制力。我数300下,这期间你们如能做到一动不动,我将输给你们50比索。否则,谁动了,谁就输掉50比索。”

顿时,大家都一动不动了,当他数到280个数时,一条眼镜毒蛇向阳台那盆牛奶游去。他大喊一声扑上去,迅速把蛇关在玻璃门外。客人们见此情景都惊呼起来,尔后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧,如果不是这一招,此间肯定有不少的脚要乱动,只要碰撞到眼镜蛇,后果便可想而知了。他笑着指指那位女士说:“她才是最沉着机智的人。”

这个故事中的女士和男士很值得我们商家学习。当商战中面临危机的时刻,同样需要这种沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措。而一旦冷静下来,你的智慧就会“活转”过来,帮你寻找到摆脱危机的办法。要做到沉着冷静,就要摆脱和消除面对危机而产生的急躁不安、焦虑、紧张的情绪。混乱和捉摸不定以及缺乏驾驭局面的自信心,是引发焦躁的原因。所以,要摆脱焦躁的方法就是认清危机情势,找到解决办法,强化心理素质。有些管理者刚上任时,雄心勃勃,干劲十足,做了一段时间后生意不见起色,信心就动摇了,认为做生意原来如此艰难,后悔不该选择这一行。这意味着你进入“低潮”期了。其实无论什么人,做哪一行工作,都会发生一两次低潮,此时管理者会出现眼睛看不见的障碍。低潮不仅在工作上会有,在游戏、运动中也会出现这种使人无奈的时期。一旦出现低潮,若仅仅只是在短时期内表现得缺乏干劲与热忱,那还不难东山再起,卷土重来。最可怕的是对事物产生极度的厌倦。一般人都会想尽办法力图从低潮中挣扎出来,结果往往又枉费了心血,更使心里变得像热锅上的蚂蚁一般,苦不堪言。有些人就此打退堂鼓,金盆洗手不干了。运动员进入低潮,有高明的教练可以帮助,我们进入低潮有谁能助一臂之力呢?公司以外的知心朋友,公司里关心部下的上司,要好的同事,理解并支持我们的家人,都可助一臂之力。完全凭自己的毅力坚持站起来的人也不在少数。总之,时间是最主要的因素。说得更直截了当一点,能坚持下来,就一定能走出低潮。既然如此,我们当然希望这个“时间”越短越好。有鉴于此,以下方法可以参考采用:(1)客观分析自己的现状(2)从现状中找出症结之所在(3)用身边的成功人士来激励自己,对自己说:“他能,为什么我不能?”

(4)把自己的目标分解为若干个阶段,先盯住第一个阶段去努力完成。作为一句管理者,需要一定的技术、一定的关系网以及一定的组织,这三点,都不是一夜之间就可以形成的。以一个曾从事多种经营的管理者来说,投身一门新的行业,或许会快一点上手,但在这一段学习的过程中,必然事倍功半。如果认为成绩不理想便放弃的话,便浪费了很多时间,接着又投入到另一个新的环境之中,又要从头做起,十分辛苦,而且又不能保证这一新的尝试会很快有收获。所以,一个人在管理之始,要好好地考虑和准备。下了决心,便要以勇往直前的大无畏精神闯到底。2.不要被压力压弯了腰作为一个军官,李云龙是极其成功的,他的兵认为即使把他降级为伙夫,李云龙仍是他们的团长。之所以能赢得士兵的尊敬,就是因为李云龙是一个可以依靠的强者,他可能遭遇失败,却绝没有失败者的心理,在任何情况下都可以让人信赖,这也正是管理者最不可缺少的一种特质。管理者的肩上担负着更多的责任,他们常要独立承受因危机而带来的恐惧。如无很好的心理承压能力,也不具备“扶大厦之将倾,挽狂澜于既倒”的勇气与智谋,是不足以领导企业的。“人生不如意事,十有八九。”

人生到处充满了挫折、伤痛、苦难甚至是绝望。诗人聂鲁达说:人生是一场历险,在一定意义上,也可以说人生是一场苦难。人生之帆随时都有遭遇风险的可能。强者能在人生海洋中自由航行,到达彼岸,而畏惧风险的懦夫,永远只能躲在宁静的港湾,欣赏别人的乘风破浪。在商场上奋斗的人,尤其是作为大企业的管理者,他们所要遭遇的险境,所要面临的抉择,所要承受的压力,总要比别人强烈得多。“无官一身轻”,这正是很多人成不了领导的原因,也是很多人具备领导素质却不愿身为领导的最大缘由。在决策者的位置上,你将不再完全属于自己。风险将不期而至,管理者必须有大无畏的精神,镇定以对,而不是让灾难吓倒自己。而且,这同样是你锤炼自己的机会。“任凭风吹浪打,我自岿然不动。”

这是成就大事者处事的风度。以勇士的精神面对危险,以骆驼般的忍耐来担负压力,从危险中发现机会,并采取有效的行动,以摆脱险境。在西方生意场中,要是你没有破产的经历,只能算个无足轻重的小人物。一旦你破产超过三次,就会有人站出来拍胸脯支持你再干。因此,那些跌倒了爬起来掸掸身上尘土再上场一拼的人,才会在充满竞争的生意中获得成功。经营活动是充满各种风险的活动,有时会陷入绝境,甚至破产、垮台。但是,创业者应具有百折不挠的精神,屡败屡战,不被眼前的困难所压倒,在绝境中冷静地捕捉新的生机,顺应事物发展规律,适应市场的需要,确定新的发展策略。做生意如此,打仗如此,做其它任何事情都是如此。3.不要把一时的失败看作世界末日战场上没有常胜将军,连久经沙场的李云龙也难免要打几场败仗,然而李云龙是绝对不会承认自己失败的,他是个绝不吃亏的人,这次败了,下次一定要找回来,一时的失败他是不会当回事儿的。现实生活中管理者也需要这种不怕失败的精神,越败越要战,越战越要勇。一个在商场上驰骋的公司管理者若被失败吓昏了头脑,就谈不上合格了。那么怎样度过失败呢?市场风云多变,谁也没有“百战百胜”的绝对把握,就连那些老手也常常出现一些失误,甚至失败,何况刚刚涉足商场、白手起家、初创事业者呢?失误、失败并不可怕,关键在于如何从失败中奋起,反败为胜。在商场跌倒了要爬起来,才算好汉,爬不起来,恐怕就会掉在债坑里,更不用说赚钱发财了,而且将越陷越深,不能自拔了。在市场经济的大潮中,败军之将,可以言勇。经营者一走上市场,都想发家致富赚钱发财,但变幻莫测的市场上,任何经营者不可能总是十分顺利,也有失败的时候,那么,一个真正的经营者不应该被失败吓倒,而应该从失败中总结经验教训,继续进行自己的事业,那么就一定会取得成功。要有失败的心理准备,以自己的安定、镇静来应付竞争对手的喧哗和失败的袭击,这是一种很高明的谋略。当失败不期而至时,令人震惊、惊慌,惊慌使人失措,失措则乱中添乱,如雪上加霜,其结果只能走向更大的失败。一个公司的负责人若被失败吓昏了头脑,那么就谈不上组织有效的反败为胜,本来可以好好地利用的力量无法形成一个整体,一盘散沙自然抵挡不住来势汹汹的洪流,手足无措之中,未经细细思索,拿不出切实可行的应付方法,失败就如同滚雪球,越滚越大。经商是一项充满风险的事业。在创业的过程中,事事如意,样样顺心的情况是罕见的。事实上,逆境多于顺境,失败、挫折和打击,常常伴随着你。逆境不可怕,可怕的是你被困境所吓倒,从此一蹶不振。管理者在失败的环境中,要做到头脑冷静,就应该努力提高自身素质:(1)要有应付失败的心理准备。(2)努力学习,不断提高自己在大风大浪中搏击的能力。(3)不能被失败摧垮意志,自己吓唬自己,以至于杯弓蛇影,草木皆兵。(4)要有相当的耐心,不仅是忍辱耐苦,更重要的是要在心理上战胜自己,保持良好的竞技心态——神态自若,临变不乱。4.学会给自己解压一个管理者如果不会给自己解压,那么即使你再强悍,最终也会被压倒。喝喝酒、骂骂人就是李云龙处理压力的方法之一,别管这种方式够不够雅观,至少李云龙没被压力弄得失眠头痛什么的。现代管理者当然不必照搬李云龙的减压方法,但压力太大就要想办法缓解的道理却不可不通。成为管理者的你,一定会对应付这个全新的角色感到压力很大吧?了解一些处理压力的办法一定会对你大有裨益。压力其实就是一个适应周围环境的过程。如果环境对一个人的要求高于他所能达到的,那么,压力就会增大;如果环境对人没什么要求,也不具什么挑战性,更谈不上激动人心的话,那么,人们对这一切总会无动于衷,自然也谈不上会有什么压力了;如果环境对人要求太多了,那么,为了应付一切,人们就会出现诸如失眠、心跳增加、胃疼或头疼此类的症状,不同的人在遭遇压力时会有不同的生理反应。太多的压力会让你感到应接不暇,于是事情就被一件件地积压,无法完成,然后你就会感到不安、焦虑、或者担惊受怕。而压力过少的话,又会让你觉得手头上的时间太多了,因而会觉得枯燥乏味、倦惫或失望,认为生活一点意思也没有。造成管理者压力的一个主要原因就是他们总是马不停蹄、夜以继日地奔忙,而他们的工作往往又是不断地变化着的,所以,你想想,这意味着什么?在英国,160位管理者都发现,每隔两天,他们才会有半小时左右不受任何事或人打断的时间。研究显示,主管们从这个问题跳到那个问题,对当时的需要做出种种反应,一点也不得空。而一半以上的对一件事的管理行为持续不到9分钟。是不是就没有时间静下来想一想?没时间不受打断地干一件事或想一个计划?没时间透一口气?是不是许多主管们都处在压力之下?(1)产生压力的原因低一下头容易,但许多事情就是在那一低头之间功败垂成。李云龙是有名的胆子大,他即种勇挺脊梁的倔脾气,为自己顶出了属于于自己的一片天空。大量的压力都来源于那些没有达成的期望,包括你对自己的和别人的。在工作中,一般遇到的情况是,老板的要求你没有达到,但是,有时候,如果你给自己设立了不切实际的高标准,情况也许还要糟糕。我们也会因为家庭事务而感到处于压力之下。我们因担心生病的孩子而不安,为我们另一半的工作焦虑,或者对和朋友吵了架深感愤怒或自责。压力也来自于你对那些也许永远也不会出现的问题的担心。比如说,有人在乘飞机时会感到很紧张,因为担心飞机会失事;有人在面试之前紧张之极,因为害怕会失败。对待因担心这些也许永不会出现的事而产生的压力,最要紧的就是分析一下这些问题,看它们会在什么样的情况下出现,你碰上这种事的几率是多少?有避免之法吗?一旦你这样做了,你就会明白你怎么做才能克服这些无谓的担心了。如果你总是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作,那么,一天下来,你就会因完成的工作比计划的要少而感到沮丧不安。你现在应该努力地改善这种状况,依照先前所能完成的工作量来决定你的工作量,因而,不会因为完成了比计划的要少的工作而对自己感到失望。(2)精疲力竭的先兆什么是精疲力竭?这是因工作过度或压力过大而产生的沮丧或精力的衰竭。如果你在任何时间都很疲倦的话;如果你对所做的一切全无兴趣;如果你觉得每件事都难以企及;如果你觉得自己毫无目标。(3)人们可能用下面所列的五种方法来处理压力:①忍气吞声这些人看上去好像还对他们的境况乐此不疲,不放过任何一个可以向人抱怨的机会,他们觉得自己是别人和整个体制的受害者,但是,他们永远不会想做些什么以改变那种境况。②失望沮丧这类人会放弃、会变得悲观、会觉得无助和无望,他们责备自己,对自己说“这全是我的错”,而且,对没有达成他们自己或别人的期望怀有负罪感。③否认这些人即使在明显的压力之下也会试图说服自己变得高兴点,假装一切正常,对一切问题缄口不言,因为不承认他们感觉很糟糕,他们常常会把情绪上的问题转化成身体上的举动表现出来。④愤怒这些人抱怨及责备别人和这个世道为他们带来麻烦,他们不接受职责却认为自己已为此尽过力,他们会说,“这不关我的事,这是你的问题。”

⑤解决问题这类人试着去了解目标是什么,这些目标是否切合实际,以及他们手头的资源是否可以帮助他们达成这些目标,他们会勇敢直面那些不切实际的目标。为了成为一个善于解决问题的人,你必须了解自己,了解自己的能力、潜力和毅力,你必须知道自己可以干些什么,而为了成为一个好的管理者,你必须成为一个善于解决问题的人。(4)减轻压力的六步法第一步 减轻压力的第一步就是要评估一下那些预期的目标。你需坐下来,制一张表,把那些你没有达到或别人认为你没有达到的预期目标都列出来,然后问问你自己实际上能不能达到这些预期目标。第二步 对付压力的第二步就是要在身体上、心理上、情绪上做好应付所有可能出现的问题的准备。我们大家都知道要少吃些盐和糖,多吃点水果、蔬菜和谷类食物,少吃猪肉,多吃牛肉和鱼。食物是使我们前进和工作的能量,而且,我们需要好的食物,差劲的营养会使我们虚弱,因而降低了我们处理压力的能力。第三步 锻炼是去除不断积累的过多压力的一剂良药。当你确实感到沮丧时,你可以到室外走上几圈;在你办公室里蹦上几下;或者做一些伸展运动来除掉你肌肉里积聚的紧张,定期锻炼已经显示了其在减少心肌梗塞及降低压力方面的功效。第四步 知道如何保持安静和集中注意力同样也是很重要的。沉思很易学,而且,对于在工作中感受到压力的人而言,这无疑像个恩赐。为了沉思,可找出一小段安静的时间来,在门口挂上一块“请勿打扰”的牌子;然后,闭上眼睛反复地说“哦”这个宇大约15分钟。当别的念头闪入你脑海里的时候,你仍然要保持沉思,而并不清楚闪过的是些什么念头。在你意识到有了别的念头且有意识地去思考它们的时候,你的沉思就算结束了。“哦”这个词在梵文中是“平静”的意思,在一个安静的环境中重复这个词可以完全地平复你的心情。当你做完了之后,给自己几分钟休息,然后再开始积极地行动。第五步 发展一组可以支持你的人,这意味着你有了一群可以谈话的人。孤独的人经受的压力最大,而且是将生活处理得最糟糕的人。我们都需要有一个人友好地来聆听抱怨,而不对此做任何评价;在我们哭泣的时候,需要一只有力的手来握着自己;在我们觉得不好过的时候,需要有个过的好的人来安慰我们。第六步 最后,我们千万别忘了给自己找点乐子。参加那些给予我们欢乐、使我们欢笑的活动是最好的压力缓解剂之一。5.坦然面对巨大的难题无论对手有多强悍,李云龙的应对策略就两个字:亮剑。道理很简单:对手刀已出鞘,逃避就只有挨打的份儿,所以何不大干一场,这样最后的胜利者说不定就是你。这个道理也适用于现实生活和社会竞争,一个人总要碰上一些困难和挑战,逃避只会使你变得更被动,而坦然面对却可能逆转战局。A君是某公司经理,一次,他的一个助手出了一个纰漏,给公司造成了损失,六神无主的助手找到A君,表示要辞职。这时,A君给他讲了一个藏在心里已久的秘密:“8年前,我受雇于一家建筑公司当业务员,由于我的勤劳能干,大量欠款源源不断地收回,公司颓败的景象颇有改观。老板也很赏识我,几次邀我到他家吃饭。就在这时,他惟一的女儿悄悄地爱上了我,常常送一些精美的小玩意儿给我。我起初不敢接受,后来碍于情面只得收下。就这样过了两年,当有一天我告诉她我不能再给予她太多时,她一气之下寻了短见。“她的三个哥哥咆哮不止,扬言非要我偿命不可。那时我手里已有了为数不少的积蓄,很多人劝我一走了之。我没有这样做,心里只有一个念头:事因既然在我,我必须回去面对这一切,是死是活——无关紧要。“当我走进她的家门,一群人向我扑来,可她的父亲——我的老板向其他人摆了摆手,走上来紧握着我的手,良久才缓缓说了这么一句话:‘一个女人愿意为你献身,说明你是一个不同凡响的人;你敢来面对这一切,说明你是一个有血有肉的人。’”A君的话给了他的助手很大触动,他决定留下来,接受董事会的裁决。结果,董事会认为他敢于面对问题,只是扣了他两个月奖金。面对难题退缩是没有用的,迎难而上才是解决问题的最佳方法。勇敢地面对问题,你会发现再困难的事情也没有到绝望的地步,稍稍转个方向又是一片生机。故事中A君明知老板家等着他的是一场暴风雨,却没有因此一走了之,而是勇敢地去面对,这种精神值得我们每个人学习。生活中,当发生一些困难的事或令人痛苦的事时,很多人都习惯于逃避,然而事实就是事实,已经发生的不可能再改变。逃避、不敢面对其实就是在自我欺骗,这样只会使人变得更痛苦。而且一旦逃避成了习惯,人就会变得消沉,不再进取,到头来一事无成。已故的布斯·塔金顿总是说:“人生加之于我的任何事情,我都能面对,除了一样,就是瞎眼。那是我永远也无法忍受的。”

但是这种不幸偏偏降临了,在他60多岁的时候,他发现自己看东西时,色彩整个是模糊的。他去找了一个眼科专家,证实了那不幸的事实:他的视力在减退,有一只眼睛几乎全瞎了,另一只好不了多少。他最怕的事情,终于发生了。塔金顿对这种“无法忍受”的灾难有什么反应呢?他是不是觉得“这下完了,我这一辈子到这里就完了”呢?没有,他自己也没有想到他还能非常开心,甚至于还能运用他的幽默。以前,浮动的黑影令他很难过,它们时时在他眼前游过,遮挡他的视线,可是现在,当那些最大的黑影从他眼前晃过的时候,他却会说:“嘿,黑影来了,不知道今天这么好的天气,它要到哪里去。”

当塔金顿完全失明之后,他说:“我发现自己是个能承受视力减弱的人,就像一个人能承受别的事情一样。要是我五种感官全丧失了,我知道我还能够继续生存在我的思想里,因为我们只有在思想里才能够看,只有在思想里才能够生活,无论我们是否知道这一点。”

塔金顿为了恢复视力,在1年之内接受了12次手术,为他动手术的是当地的眼科医生。他没有害怕,他知道这都是必要的,他知道他没有办法逃避,所以惟一能减轻他痛苦的办法,就是爽爽快快地去接受它。他拒绝在医院里用私人病房,而住进大病房里,和其他的病人在一起,他试着去使大家开心,而在他必须接受好几次手术时——而且他很清楚地知道在他眼睛里动了些什么手术——他总是尽力让自己去想他是多么的幸运。“多么好啊,”他说,“多么妙啊,现在科学的发展已经到了这种地步,能够为像人的眼睛这么纤细的东西动手术了。”

一般人如果经历12次以上的手术和不见天日的生活,恐怕都会发疯发狂了。可是塔金顿说:“我可不愿意把这次经历拿去换一些更开心的事情。”

这件事教会他面对不如意的事,就像他所说的:“瞎眼并不令人难过,难过的是你不能面对这个事实。”

我们在一生中,也常常遇到失败,失败就是这样,你逃避它,它就拼命地追逐你,你面对它,它就会停步。所以说,失败并不可怕,不敢面对它才更可怕。逃避问题的习惯,常常会使人一蹶不振。当上帝关了这扇窗时,也一定会为你开启另一道门。逃避不能解决问题,勇敢地去面对,绝处才有生机。

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