第二个电话，我问她，我的东西到底什么时候才能送到，这事儿什么时候才能解决，客服也说不上来。”

“我买的是生活用品，一天拿不到快递，我就得睡一天床板，这能跟他慢慢耗下去么？我是越想越生气，一怒之下，就想到来京城找你们讨个说法了。”

听到这里，何伟明白了事情的全部经过，内心说没有一点儿吐槽的想法，那是假的。不过能坐到他这个位置，思维自然不会太局限，也能明白江夏不妥协的理由。“那你现在想怎么解决这件事？”

江夏道：“第一，肯定是把我的东西尽快送过去；第二，我想问问何总，为什么会出现这种情况，这是你们公司个别员工的失职，还是内部管理体系、员工素养的问题？能不能解决？以后还会不会有其他人再遇到这种情况？”

何伟略一思索，问道：“江先生的手机号是多少？”

江夏刚想说出自己新家的住址，忽然警觉，开启了直播间的静音，关掉自己的麦。直播间观众一片哗然。“狗主播！静音什么意思？”

“这小子居然防着我们！”

“一个破手机号有什么遮遮掩掩的？我们知道了又不会打！”

江夏说了一串数字，何伟掏出手机敲了几下，随后拨出一个电话。“喂？我给你发了一个手机号，给魔都分公司的经理打电话，让他查查是谁负责配送这个手机号的快递，把那人开了！”

挂断电话，何伟歉意一笑，“江先生，你放心，等你回去之后，最多半天，你的快递肯定一个不差，全都送到家门口。”

江夏点点头，没有说话。何伟继续道：“出现这种事，是我们对员工的监管不力，职业素养培训不够到位，我在这里代表狗东公司全体，向你道歉。”

说着，他站起来，郑重地朝江夏鞠了一躬。直播间观众惊了，这么大一个CEO，居然当着这么多人的面说道歉就道歉，这态度，可谓是诚意满满。“何总好气量！”

“这种人活该他当CEO。”

“666，主播这下赚大发，以后一辈子都有吹牛的资本了。”

没办法，江夏说的这些情况，摆明了是狗东员工的问题，一点儿辩解的余地都没有。何伟不道歉，只会显得解决问题态度不够诚恳，道歉则既能表明态度，又能刷一波好感度，只是弯个腰的事儿，没什么好丢人的。重新坐下后，何伟诚恳道：“对于你说的问题，我想江先生应该也清楚，类似的情况，不止在我们京东存在，整个快递行业现在都在面临这个问题。”

“以前大家对网购还不太了解，接触不够，快递行业刚刚兴起，配送上门是为了提升大家的购物体验、生活质量。”

“现在时代不一样了，网购成了大部分人的主要消费方式，每一天，都有大量的包裹从全国各地飞往收件人手中，这是一个很庞大的数字。”

“江先生见过配送员开着三轮车从配送站出发，驶向各自负责的配送区域的场景没有？”

江夏迟疑了一下，摇摇头。何伟道：“我见过，很壮观。十几辆三轮车，喷着一样的涂漆，从一个站点排着队驶出来，一辆一辆穿过马路路口，就像倾巢出动的大军一样，很有气势。”

“在大点儿的城市，这些配送员每人每天至少要送一百多个快递，多的时候可能有两百多个。每个人负责一块区域，可能包含两三个街道，方圆几公里范围。”

“如果这些快递都要送货上门，江先生觉得一个配送员一天能完成多少？送上门，得提前给收货人挨个打电话确认在不在家吧？如果收货人指定送货时间怎么办？大家都指定在同一个时间，比如下班以后怎么办？”

“而且配送员也不光只是送快递，有时候也得负责上门取快递，这又增添了工作量。”

“快递员也是人，也会累，搬着十几斤重的东西跑几趟，也会想歇歇。”

“我说这些话，不是为了推卸责任，只是想让江先生和直播间的观众知道，现在的快递行业，人手真的非常非常紧张，为了效率，难免要舍弃部分其它东西。”

听着他的话，直播间也有不少人发表感慨：“我干过一段时间快递员，是真的累，别的不说，光每天搬上搬下、扫码就累。”

“我跑外卖勤快的时候一天才送四五十单，快递比外卖麻烦得多，每个人买的东西不一样，遇到大件的，那可出老力了。”

“送快递也不容易，遇上顾客纠缠更头疼。”

江夏忍不住道：“那多招点快递员，不就解决了吗？”

你人手不足，那就多招人手呗。何伟笑了，“招人也是要钱的，公司总得考虑成本吧，从成本和收益之间找到一个平衡点。如果一下招一大批人，把快递员的数量提升到现在的两倍三倍，公司不盈利了怎么办？倒闭了怎么办？”

“这些事情，牵扯到很多东西，政策规定、市场环境、运输成本、行业竞争……牵一发动全身，不是说招人就能招人的。”

江夏问出问题后，也觉得自己问得有些愚蠢。他皱眉道：“可是，普通的快递放代收点也就算了，既然买的时候标明了有送货上门服务，为什么最后也还是放在代收点？这是两码事吧？”